گنجینه  

ا- اخلاق به چه معناست و چرا اهميت دارد؟

اخلاق :

 مجموعه آداب و رسوم ، قوانين وارد در حوزه مشخص ، آنچه سنت ها و دينهاي مختلف مي گويند.

بحث در ماهيت – فلسفه اخلاق

اخلاق :

همه ما انسانها در زندگي روزمره خود با مفاهيمي برخورد مي کنيم يا جملاتي مي شنويم مثل آدم نيکي است يا او نبايد اين کار را انجام مي داد و... اين جملات ممکن است ساده به نظر برسد اما براي انسان مهم و سرنوشت ساز مي نمايد.حقيقت است اين است که انسان در جوامع انساني با مفهوم اخلاق گره خورده است، چرا که انسان حيواني اجتماعي است و در جامعه تولد و رشد مي يابد. آنچه از واژه اخلاق به ذهن ما مي رسد بيشتر در چهار بخش طبقه بندي مي شود :

------------------------------------------------------------

2- چهار حوزه مرتبط با اخلاق را بنويسيد؟

1- مجموعه پندها ، اندرزها و باورهاي اخلاقي يک جامعه يا شخص : به اين معنا کتاب نهج البلاغه به خصوص قسمت کلمات قصار آن کتاب اخلاقي است.

2- به معناي سنت هاي جاري و متداول جامعه :  به اين معنا اخلاق اسلامي، مسيحي ، اخلاق زرتشتي ، اخلاق بودايي و..

3- به معناي تحقيق علمي در چند و چون فضايل و رذايل اخلاقي و همچنين عواطف انساني است.

اين علم همان علم اخلاق يا ( morality ) است. بحث در اينکه عواطف انساني چگونه بروز مي يابد و چگونه رنگ مي بازد و منشا آن چيست و بحث در بايد و نبايدهاي اخلاقي است.

در اين معناي سوم اخلاق با تمانم علوم رابطه پيدا مي کند، از جمله روانشناسي ، جامعه شناسي ، علوم پزشکي ، زيست شناسي و سياست و ....(اين شاخه با اخلاق حرفه اي رابطه دارد)

4- فلسفه اخلاق :

پرسش از اصول و ماهيت اخلاق و تمام مفاهيم مندرج در آن.

اينگونه سئوالات که حجيت و حقانيت اصول از کجاست؟ چرا بايد اخلاقي باشيم ؟ و انسان در زندگي روزمره خود تابع چه اصولي است و چرا؟ ... در فلسفه اخلاق بحث مي شود.

------------------------------------------------------------

3- فلسفه اخلاق چيست و شاخه هاي آن چيست؟ همراه با اسامي لاتين نوشته شود.

پرسش از اصول و ماهيت اخلاق و تمام مفاهيم مندرج در آن.

اينگونه سئوالات که حجيت و حقانيت اصول از کجاست؟ چرا بايد اخلاقي باشيم ؟ و انسان در زندگي روزمره خود تابع چه اصولي است و چرا؟ ... در فلسفه اخلاق بحث مي شود.

شاخه هاي فلسفه اخلاق :

1- اخلاق هنجاري : فيلسوفان قبل از کانت و خود او

2- فرا اخلاق : زشتي دروغ را بررسي مي کند.

3- فلسفه اخلاق کاربردي : استفاده از اصول اخلاقي براي حل مسائل روزمره

مسائل اخلاقي امروز را به چالش مي کشد.آيا اعدام درست است يا خير؟

دروغ (موضوع) گفتن زشت(معمول)است(رابطه)

 ------------------------------------------------------------

4- تفاوت اخلاق (morality) و فلسفه اخلاق (ethics) را بنويسيد؟

واقع اين است که پرسش از مباني رفتار و اصول اخلاقي يا همان حکمت علمي، اساسي ترين پرسش فلسفي انسان است.چه مي توان کرد؟ چه مي توانم بکنم ؟ اين پرسش ها قطعا مقدم بر پرسش هاي اصولي ديگر است. زيرا عملکرد يا اقدام عملي چيزي است که انسان نمي تواند در مقابل وضعيتي خنثي يا بي تفاوت اتخاذ کند.در جواب اينکه آيا زمين دور خورشيد مي چرخد يا برعکس؟ مي توان گفت به من چه مربوط، اما در پاسخ سوال بايد قوانين اجتماعي را مراعات کنيم يا نه؟ و يا صبح چه ساعتي از خانه براي کار روزانه بايد بيرون رفت نمي توان گفت به من چه مربوط.

------------------------------------------------------------ 

5- اخلاق در روابط عمومي به چه معناست؟ پنج نوع رابطه را که در اخلاق حرفه اي روابط عمومي مطرح مي شود بنويسيد؟

مقدمه و سير تاريخي :

اخلاق روابط عمومي نقطه تلاقي علم اخلاق و عمل روابط عمومي است.با توجه به ويژگيهايي که در خصوص ماهيت اخلاق وجود دارد، اخلاق روابط عمومي نيز امري دروني و مرتبط با ارزشها و هنجارهاست و با اين مفهوم مجموعه قواعد و اصول اخلاقي بايد توسط ارتباط  گر و سازمان ارتباطي رعايت شود. از اين نوع اخلاق روابط عمومي اگرچه تابع اصول کلي و قواعد جهانشمول است اما به علت ريشه گرفتن آن از مجموعه ارزشهاي بطن جامعه مي تواند از جامعه و فرهنگي ديگر متفاوت و متغير باشد. البته حفظ اهميت اصول و تئوري اخلاقي در روابط عمومي نشان مي دهد که اگر تنها هدف توصيف اخلاق واقعي در ميان دست اندرکاران باشد نتيجه کار به دست آوردن حداقل اخلاقيات است. روابط عمومي يکي از حرفه هايي است که به علت اهميت و نقش آن در عرصه هاي ملي و بين المللي داراي ضوابط اخلاقي با قدمت تاريخي چندين دهه مي باشد و در آن پنج نوع رابطه يعني :

1- وظيفه نسبت به خود

2- نسبت به مخاطب

3- نسبت به کارفرما

4- نسبت به حرفه

5- نسبت به جامعه

مورد تاکيد قرار مي گيرد.

------------------------------------------------------------

6- انجمن بين المللي اخلاق چه سالي را به عنوان اخلاق نامگذاري کرد و منظور اين انجمن از اين نامگذاري چه بود؟

در عرصه ملي مي توان به کشور انگلستان اشاره کرد که در سال 1923 مقررات حاکم بر publicity در امريکا آيين نامه حرفه اي در رابطه با روابط عمومي تدوين گرديد. در عرصه بين الملل در سال 1961 انجمن بين الملل روابط عمومي( ايپرا) با الهام از اعلاميه جهاني حقوق بشر به پنج اصل پايه و آنرا به عنوان اصول اخلاق حرفه اي روابط عمومي مورد تاييد قرار داد.بعدها با تغييرات جزيي در سالهاي بعد از جمله در کنفرانس تهران هنوز اين مقررات ناظر به فعاليتهاي شاغلان حرفه روابط عمومي است.

به منظور تقويت رعايت موازين اخلاقي در روابط عمومي و اخلاق در ارتباطات اجتماعي 2007 از سوي انجمن بين المللي روابط عمومي به عنوان سال اخلاق نامگذاري شد که در اجلاس جهاني روابط عمومي همه ساله بر آن تاکيد خواهد شد. در اجلاس استانبول رعايت اخلاق از مظهر اعتمادسازي تاکيد شده بود. از اينرو در سال 2007 از سوي اين انجمن سال اخلاق نامگذاري شد. در اجلاس سال 2007 تاکيد شد روابط عمومي حکومت بر قلبها و به دست آوردن دلها يا همان مردم داري است که امروزه با مشتري مداري به کار مي رود.

روابط عمومي برقراري نوعي توازن بين منافع عمومي و خصوصي است و اين در حالي است که منافع سازمان همان منافع مردم است.

------------------------------------------------------------

7- مفاهيم " نقش " و " نقش اجتماعي" را تعريف کرده و نقش اجتماعي روابط عمومي را همراه با رسم نمودار مربوطه توضيح دهيد ؟

نقش اجتماعي :

اگر پايگاه موقعيت ويژه اي باشد که شخص در جامعه به دست آورد، نقش نوعي رفتار است که با پايگاهها و شغلهاي آن جامعه ارتباط پيدا مي کند. براي مثال معلمي يک پايگاه است، وقتي از معلم توقع دارند خوش برخورد باشد، خوب سخن بگويد، خوب تدريس کند و.. اينها نقشهاي مورد انتظار از وي است.

بنابراين نقش اجتماعي شامل رفتار ، کردار، کار و وظيفه اي است که يک شخص در داخل يک گروه بر عهده مي گيرد. نقش را به عنوان نوع رفتار اجتماعي يک فرد که بر طبق الگوهاي کلي اجتماعي و فرهنگي گروه صورت مي گيرد تعريف مي کند، پس براي يک فرد نقش اجتماعي برگرفته از مدلهاي رفتاري است که در تعادل با يکديگرند و بر محور يک کارکرد اجتماعي کنار هم مي آيند.

نقش اجتماعي روابط عمومي :

------------------------------------------------------------

8- واحد روابط عمومي را تعريف کنيد و سپس چهارنمونه از تعارضات اخلاقي را که اين واحد در سازمان خود ممکن است با آنها مواجه شود، نام ببريد؟

واحد روابط عمومي مجموعه تلاشهاي برنامه ريزي شده اي است که براي تصوير کردن چهره اي مثبت از سازمان در ميان گروههايي که با آن سازمان در ارتباطند انجام مي شود.همچنين وظيفه روابط عمومي معرفي ماهيت ، فعاليت و اهداف يک سازمان است.روبروشدن يک سازمان يا موسسه با گروههاي مخاطب از طريق :

1- سخنراني در کنفرانس 2- کار با رسانه ها 3- ارتباط بحران (جوابگويي به اتهام هاي ناروا و اطلاعات نادرست 4- اشتغال به امور اجتماعي از طريق رسانه ها(تبليغات) 5- ارتباط با کارکنان درون سازمان

------------------------------------------------------------

9- مهمترين هدف اخلاقي واحد روابط عمومي را بنوسيد؟

مشاهدات نشان مي دهد که شاغلان روابط عمومي در بخشهاي دولتي ، عمومي و خصوصي اغلب در کسب يا انتشار اطلاعات با دشواريهاي اخلاقي روبرو هستند که به سرعت تصميم گيري آنها تاثيرگذار است. به طور مثال رازداري و حفظ اسرار سازمان تا چه حد مجاز است. چه زماني بايد اطلاعات را منتشر کرد با شايعات چگونه بايد برخورد کرد از آنجا که دروغ در هر شکل از نظر اخلاق مردود شمرده مي شود، آيا در برخي شرايط مي توان سکوت کرد؟ آيا در چارچوب منافع عمومي مي توان اطلاعاتي را به رسانه ها داد.

پاسخ به اين سوالات و صدها سوال ديگر وقتي ممکن است که اصول اخلاقي حاکم بر رفتار حرفه اي به صورتي شفاف راهنماي عملي باشد.مديران و کارکنان روابط عمومي خود را شرافتمند(honorable) و بسيار موثر مي دانند و خود را نسبت به مردم و مشتريان متعهد و مسئول مي دانند. روابط عمومي با آگاهي از تاثير و نفوذ پيامهاي خود سعي دارند تا قدرت خود را با نوعي اخلاق عمومي تطبيق دهند و در ايفاي اين مسئوليت تحت تاثير عواملي مثل الزامات قانوني، خط مشي و انتظارات مشتري معيارهاي تنظيم شده در روابط عمومي و يا معيارهاي داخلي سازمان، وزارتخانه يا خود کارکنان و ارزشهاي فردي هستند که بر تصميم گيري ها و تصميم سازي هاي روابط عمومي تاثير مي گذارند.هدف اخلاقي روابط عمومي ايجاد هماهنگي اجتماعي، ترويج درک متقابل و همزيستي ميان جامعه و سازمان است. روابط عمومي مهمترين حلقه ارتباطي در فرايند ارتباطات مي باشد که روابط را نزديک و ابهامات را مرتفع مي کند و ذينفعات سازمان را در جريان اطلاعات قرار مي دهد.

------------------------------------------------------------

10- شرافت حرفه اي روابط عمومي را بيان کنيد و دو آيه از قرآن را در اين زمينه بنويسيد؟

شرافت حرفه اي :

خبرنگار و رسانه و شاغلين در روابط عمومي از آنجا که امانتدار جامعه در کسب، حفظ و انعکاس اطلاعات و اخبار هستند بايستي در راه امانتداري از هيچ چيز دريغ نکنند. پيامبران که خود فرستادگان پروردگار و حافظان پيام الهي به مردم در تارخ بودند بزرگترين رسالت خود را ابلاغ و تبليغ پيام پروردگار به مردم و رساندن خبر توحيد و معاد به مردمان دانستند. اهميت رساندن پيام تا بدان جاست که قرآن کريم خود را بلاغ مي داند و مي فرمايد : آنانکه پيامهاي پروردگار را به مردم مي رسانند و از خداوند فقط خشيعت دارند و از هيچ کس ديگر واهمه اي ندارند، خود را براي آنان بس است.

الَّذِينَ يُبَلِّغُونَ رِسَالَاتِ اللَّهِ وَيَخْشَوْنَهُ وَلَا يَخْشَوْنَ أَحَدًا إِلَّا اللَّهَ وَكَفَى بِاللَّهِ حَسِيبًا : همان كسانى كه پيامهاى خدا را ابلاغ مى‏كنند و از او مى‏ترسند و از هيچ كس جز خدا بيم ندارند و خدا براى حسابرسى كفايت مى‏كند (39)

همان كسانى كه پيامهاى خدا را ابلاغ مى‏كنند و از او مى‏ترسند و از هيچ كس جز خدا بيم ندارند و خدا براى حسابرسى كفايت مى‏كند (39)

 ------------------------------------------------------------

11- ويژگيهاي اجتماعي روابط عمومي را بنويسيد؟

بحث مديريت روابط عمومي ، بحث در مديريت جامعه و فراگير است که در گستره زماني بلند مدت سازمان و اهداف آنرا مورد توجه قرار مي دهد.همچنين هر سازمان در درون يک محيط قرار گرفته است و با توجه به شرايط محيطي کار خود را انجام مي دهد.انتظار از روابط عمومي اينست که در جامعه وکيل مدافع سازمان باشد و در نهايت به عنوان يک مديريت خدمتگزار در سازمان مطرح شود.در نتيجه اجزايي که به ما کمک مي کند تا به اهداف سازمان برسيم عبارتند از :

منابع انساني ، ابزار و امکانات کابردي و سرمايه اي، روابط و ساختارها، فرهنگ سازمان که همان روابط شکل گرفته است و به صورت روحيه حاکم بر سازمان نمود پيدا مي کند.

فرهنگ سازماني وابسته به وضعيت روحي پرسنل است و هم قابل تغيير و اصلاح پذير است. اگر فرهنگ سازماني پويا باشد سازمان را به سمت هدف خواهد برد و اگر ايستا باشد به نابودي سازمان منجر مي شود.

------------------------------------------------------------

12-  شش خصوصيات مدير روابط عمومي  را نام ببريد و دو مورد را به دلخواه توضيح دهيد؟

خصوصيات مدير روابط عمومي :

مديران روابط عمومي استعداد رهبري دارند، زيرا بايد راهنما و راهبر مردم و موسسه  خود باشند.بطور کلي ويژگي هاي يک مدير روابط عمومي موفق عبارتند از :

1- ارتباطات : مدير روابط عمومي بعد از شناخت کافي از سازمان ، اهداف وکارکنان بايد از دانش کافي در امر ارتباطات داشته باشد.مدير روابط عمومي بايد بتواند ارتباط خوب برقرار کرده و ارتباط را عميقتر کند.

2- بيطرفي : مدير روابط عمومي ضمن اينکه بايد مانند ساير افراد سازمان به آن علاقه داشته باشد و به عنوان مجراي ارتباطي بين داخل و خارج سازمان ، بايد اصل بيطرفي را حفظ کرده و براي شنيدن نقدها گوش شنوا داشته باشد .همانطوريکه براي بيان مسائل در درون سازمان زبان گويايي داشته باشد.

3- اقتدار : يک مدير زماني مي تواند مسئوليت بزرگ روابط عمومي را به سرمنزل مقصود برساند که اقتدار لازم را بر پس يک چهره کاريزماتيک و در عين حال صادقانه داشته باشد و با برجاي گذاري اثربخشي مطلوب سهم روابط عمومي را به درستي ايفا نمايد.

4- ابتکار :چون ارتباط تابعي از آگاهي و انديشه است.مديري لايق است که براي هدايت سازمان به اهداف عالي،توسعه،رشد وايفاي نقش حساس ارتباطات درون و برون سازماني داراي خصلت ابتکار و نوآوري باشد.

5- صداقت و امانتداري :مدير روابط عمومي از آنجاييکه به عنوان پل ارتباطي بايستي در جريان مسائل سازمان پرسنل و تفکرات مديريتي قرار گيرد در نتيجه بايد شخصي امين و صادق

6- مديريت : مدير روابط عمومي همچون ساير مديران ديگر سازمان بايد قواعد مديريتي و به خصوص مديريت کيفيت آشنا بوده و بتواند هم مدير واحد خود باشد و هم به عنوان چشم ناظر سازمان خلا مديريتي ، مديريت ارشد را بازگو نمايد.

7- نظم و دقت : مدير روابط عمومي بايد تمام امور خود را با نظم پيش برده و دقيق مديريت کند.

8- آگاهي : داشتن علم و دانش از سازمان ، وظايف و اهداف و رصد جريانات و اتفاقات درون سازماني و طبقه بندي کردن و تصميم گرفتن درباره آنها مهمترين ويژگي مدير روابط عمومي است.

9- پشتکار : مدير روابط عمومي بايد پشتکار داشته باشد، چرا که مهمترين مسئوليت سازمان را بر دوش دارد .

------------------------------------------------------------
 

13- هفت وظيفه مدير روابط عمومي را نام ببريد؟

POSDCORB :

1-  Planning : (برنامه ريزي)

2-   Organizing (سازماندهي )

3-   Staffing (كارگزيني )

4-   Directing : (فرماندهي) 

5-   Coordinating (هماهنگي)

6-   Reporting (گزارش دادن)

7-   Budgeting (بودجه بندي)

 ------------------------------------------------------------

14- يک مدير خوب در روابط عمومي چه کسي است؟ توضيح دهيد.

وظايف مدير خوب در روابط عمومي :

مدير خوب کسي است که وظايف خود را کاملا مي داند، رئيس و مرئوس خوبي است.مدير خوب دستور نمي دهد، قدرت رهبري دارد و نه فقط طرز انجام کار بلکه علت انجام کار را نيز توضيح مي دهد، دستورات خود را واضح و دوستانه بيان مي کند تا مطمئن نشده دستور او را پرسنل فهميده اند کار را شروع نمي کند و صادقانه قضاوت مي کند. استحقاق را تنها مبناي قضاوت قرار مي دهد. از همکاران سابق قدرداني مي کند، در مواجهه با مسائل ابتدا تحقيق مي کند و سپس  شخص مسئول را مواخذه مي کند. افراد را در حضور حاضرين تنبيه نمي کند. به کارمند فصت مي دهد تا خود را اثبات کند. مقررات و خط مشي شرکت را منصفانه تفسير مي کند. در برابر شکايت هاي بي مورد تسليم نمي شود و همچنين آن شکايت ها را ناديده نمي گيرد. در حال آموختن است و تجربيات خود را منتقل مي کند و به طور مستمر در محل کار خود حضور دارد.

------------------------------------------------------------

15- شش اصل از اصولي را که مديران روابط عمومي بايد در مديريت از آنها پيروي کنند، بنويسيد؟

اصولي که مديران بايد در مديريت خود از آنها پيروي کننند :

1- در يک سازمان اولين شرط ايجاد رابطه با کارکنان است

2- سرنوشت افراد نبايد به دست يک نفر سپرد

3- بايد بين نرمي و سختي رفتار حد متوسط را رعايت کرد

4- هر کارمندي بايد بداند رئيس او درباره او چه نظري دارد و چرا؟

5- نبايد کار را در جهت ميل و رغبت زيردستان يا بالادستان انجام داد.

6- بايد به اصول اخلاقي پايبند بود و آنها را به کار برد.

7- فقط هر وقت صلاح باشد بايد از سوابق پيروي کرد

8- بايد وعده کارهاي فوري را کم کرد نه اينکه بر آنها افزود

9- بايد به کار مفيد پاداش داده شود

10 – از تحکم و پايمال کردن عزت نفس در کارمندان دوري شود

 ------------------------------------------------------------

16-  6 مورد از مسئوليتها و اختياراتي را که مدير روابط عمومي نبايد در اجرايشان کوتاهي کند، بيان کنيد؟

مسئوليتها و اختياراتي که نمي شود در انجام آن کوتاهي کرد:

1- تعيين شخص مناسب براي کار مورد نظر

2- هماهنگ ساختن قسمتهاي مختلف کار

3- نگه داشتن روحيه کارکنان

4- رسيدگي به شکايات

5- انضباط کاري و حفظ آن

6- تهيه برنامه کار

7- اصلاح روش کار

8- همکاري با روسا

9- رسيدگي به اختلاف کارکنان

10- ارائه اطلاعات لازم به کارکنان

11- تعيين نوع و ميزان محصول و خدمات

12- تربيت کارکنان

 ------------------------------------------------------------

17- رسالت اصلي يک مدير روابط عمومي خوب مي داند مسئله اصلي اخلاقي اين نيست که ............................. بلکه اين  است که ...........................

رسالت اصلي يک مدير روابط عمومي خوب مي داند مسئله اصلي اخلاقي اين نيست که چگونه مقررات قيد و بندها را بشناسد بلکه اين  است که چگونه مي توان به آن عمل کرد.

------------------------------------------------------------

18- بحرانهاي اخلاقي براي کارکنان روابط عمومي از دو جنبه مهم است آن دو را بيان کنيد؟

 بحرانهاي اخلاقي براي کارکنان روابط عمومي از دو جنبه مهم است يکي از جنبه ماهيت خاص اخلاق حرفه اي ديگري چگونگي حفظ و انجام اعمال اخلاقي است که بر اعتبار سازمان تاثير مي گذارد.

------------------------------------------------------------

19- چهار خصوصيت اخلاقي لازم براي مدير روابط عمومي را فقط نام ببريد؟

خصوصيات اخلاقي لازم براي مدير روابط عمومي :

1- راستي و درستي در امانت

2- سازمان آگاهي

3- جامعه آگاهي :

4- نوآوري و خلاقيت :

------------------------------------------------------------
 

20- يک روابط عمومي خلاق چه آگاهي هايي نياز دارد؟ چهار مورد را نام ببريد؟

آگاهي هاي مورد نياز براي اينکه روابط عمومي خلاق باشد :

1- آشنايي با روزنامه نگاري از اهميت ويژه اي برخوردا ر است ، زيرا کارمند روابط عمومي را در کار خبرسازي و ايجاد ارتباط مطلوب با رسانه ها توانمند مي سازد.

2- آگاهي از علوم اجتماعي نظير مديريت(جامعه شناسي ، آمار، علوم سياسي  ، روان شناسي، مکاتب فکري و غيره ...)

3- قدرت نويسندگي : از آنجائيکه کارشناس روابط عمومي متون مرتبط روابط عمومي نظير سخنراني ، مقاله ، گزارش ، خبر ، آگهي ، شرح عکس، بروشور ، اطلاعيه و... تهيه مي کند به اطلاعات نويسندگي نيازمند است.

------------------------------------------------------------

21- سه علت لازم براي تدوين اصول اخلاقي روابط عمومي را بنويسيد؟

الف- ارائه راهنماي عملي براي کارگزاران روابط عمومي

ب- وجود ميزان براي تطبيق انتظارات

ج- ايجاد امکان تميزدادن بين حرفه روابط عمومي از ساير فعاليتها

------------------------------------------------------------

22- احساس تعهد روابط عمومي در برابر اعتماد عمومي را به صورت کامل و دقيق بيان کنيد؟

الزام کار روابط عمومي ، احساس تعهد در برابر اعتماد عمومي و اين مسئله نيازمند اصول زير است:

1- انطباق کامل اهداف با رفاه عمومي و منافع مشتريان و کارفرمايان

2- به کاربستن سه اصل دوستي ، صداقت ، شفافيت در تهيه مطالب و انتشار عمومي آنها در تمامي امور

3- حفظ اسناد مشتريان يا کارفرمايان حتي بعد از قطع رابطه

4- تلاش براي جلوگيري از تخلفاتي چون شايعه ، بيانيه اهانت آميز ، پنهان کاري مشتريان و کارفرمايان و پخش هر گزارش که به منظور منفعت شغلي باشد.

5- حمايت از تلاشهاي برنامه ريزي شده براي پيشبرد و اخلاق حرفه اي

 ------------------------------------------------------------

23- شش خصوصيت از خصوصيات کارشناس روابط عمومي را بنويسيد؟

1- کنجگاوي

2- داشتن ضريب هوشي بالاتر از متوسط جامعه

3- توانايي جوشش با طبقات مختلف مردم

4- صبر و حوصله زياد

5- داشتن توانايي جسمي و رواني براي دوندگي هاي اضطراري

6- قدرت تفکر سريع

7- عشق به کار خبري

8- مومن به رعايت اصول اخلاقي و داشتن تقوا

9- دوري از تعصب ، غرور؛ خودبيني، انزواجويي، گزافه گويي

10-داشتن مهارت هاي ارتباطي

11- داشتن حافظه ايي بيشتر از حافظه متوسط جامعه

12- توان تجزيه و تحليل بالا و ريسک پذيري

 ------------------------------------------------------------

24- طبق آيين نامه انجمن بين المللي روابط عمومي در سال 1965 عضو روابط عمومي بايد در چند زمينه اخلاقي تلاش کند؟ 6 مورد از آن را بنويسيد.

1- کمک به فراهم ساختن شرايط اخلاقي و فرهنگي تا انسانها را قادر سازد به کمال برسند و از حقوق سلب ناپذيري که در اعلاميه جهاني حقوق بشر عنوان شده است بهره مند شوند.

2- فراهم آوردن الگو و کانال هاي ارتباطي از طريق ترويج آزادانه اطلاعات مهم که سبب شود هر عضو از هر جامعه اي احساس کند که او آگاه است.

3- به دليل ارتباط ميان حرفه ها و مردم کار يک عضو از روابط عمومي حتي به صورت خصوصي در چگونگي ارزيابي اخلاق حرفه و خود حرفه به عنوان يک کل تاثير دارد.

4- به اصول و قوانين اخلاقي اعلاميه جهاني حقوق بشر در محدوده وظايف حرفه اي احترام بکذارد.

5- به ارزش انسان و حمايت از او توجه کرده و حقوق انسان را به رسميت بشناسد.

6- فراهم آوردن زمينه هاي اخلاقي ، روانشناختي،ذهني به منظور گفتگو به شيوه اي مناسب و به رسميت شناختن حقوق همه گروهها براي بيان ديدگاه و نظرات آنها

7- نظارت دائمي برخود در تمام شرايط و به نحو احسن تا اعتماد کساني را که با آنها در ارتباط است ، جلب کنند.

8- انجام کارها در همه شرايط و به نحوي که علاقه ها و انگيزه هاي همه گروهها (يعني اين که علاقه ها و انگيزه هاي سازماني که در آن خدمت مي کند و هم علاقه هاي جامعه هاي مورد نظر)  مشمول توجه شوند.

9- به انجام رساندن همه وظايف با صداقت و پرهيز از سخناني که باعث ابهام و درک نادرست مي شود.

 ------------------------------------------------------------

25- چهار مورد از اقداماتي را که عضو روابط عمومي بايد از آن اجتناب کند را بنويسيد؟

همچنين عضو روابط عمومي بايد از مسائل زير اجتناب کند :

1- کم اهميت شمردن حقيقت نسبت به ديگر نيازها

2- انتشار اطلاعاتي که بر مبناي وقايع درست و اثبات پذير نباشند

3- شرکت در هر اقدام مخاطره آميز يا اقداماتي که غيراخلاقي و نادرست باشد و بتواند بر شان انسان خدشه وارد سازد

4- به کارگيري هر نوع روش ، تکنيک ،تلاش ،جريانه براي تحريک ناآگاهانه فردي که قادر به کنترل شرايط خود نيست.بر اين اساس هر عضو روابط عمومي بايد خواستار حقيقت و درستي و معيارهاي پسنديده باشد و نبايد به طور عمد اطلاعات نادرست و گمراه کننده اي به افراد ارائه دهد و اين از ابتدا يي ترين اصول اخلاقي در روابط عمومي است.

5- توجه به ارزش انسان و حمايت از آن و به رسميت شناختن حقوق انساني

------------------------------------------------------------ 

26- تصميم گيري اخلاقي در روابط عمومي به چه معناست؟ و حرفه اي هاي روابط عمومي بايد چه اولويت هايي را مدنظر قرار دهند؟

تصميم گيري اخلاقي حرفه روابط عمومي :

حرفه اي هاي روابط عمومي تقريبا هر روز با موقعيتهايي مواجهند که تصميم گيري آنان را دشواري ساخته و آنها را به اتخاب هاي سخت وامي دارند هميشه نمي توان به سادگي انتخاب راههاي مختلف به مشکل اخلاقي پاسخ مثبت يا منفي داد فرضيه هاي زير را در نظر بگيريد شرکت شما مرحله دشواري از رکود اقتصادي را تجربه مي کند روحيه کارمندان تضعيف شده و مديريت شرکت نگران است که برخي از بهترين کارمندانش ممکن است به خاطر مسائل مالي شرکت را ترک کنند. از نظر شما کارمند روابط عمومي مي خواهند اعلاميه ايي براي کارمندان فراهم کنيد تا به آنها اطلاع دهيد که زمان رکود به پايان رسيده است.

از طرفي شما مي دانيد که کار درستي نيست چه مي کنيد؟ يا اينکه از شما مي خواهند درباره اقدامات غيرقانوني شرکت خود اطلاعيه خبري تهيه کنيد ، از طرفي شما مشاوره حقوقي شرکت از شما مي خواهد که به راحتي اقدامات غيرقانوني همه بخشهاي شرکت را انکار کنيد و شما نيز اطلاعاتي داريد که نشان مي دهد بعضي فعاليتهاي غيرقانوني ممکن است رخ داده باشد، چه مي کنيد؟

حرفه ايهاي روابط عمومي که بر سر چنين دوراهي هايي قرار مي گيرند بايد ماهيت درخواستهاي مشکل ساز را تشخيث داده و آنهايي را که بايد در موقعيت خاص در اولويت قرار دهند ، برگزينند.

 ------------------------------------------------------------

27- پنج اولويت در تصميم گيري اخلاقي در روابط عمومي را نوشته و يک مورد را توضيح دهيد؟

پنج دسته از اين خدمات را که بايد در اولويت قرار داد مي توان چنين مشخص کرد:

خدمت به خود :

حرفه ايهاي روابط عمومي ابتدا بايد خدمت به خود را در نظر قرار دهند آنها بايد نظام ارزشي خاص خود را مشخص کنند و درباره هر يک از اين ارزشها که مايلند در انجام تعهدات حرفه ايشان به کار برند ، تصميم بگيرند. در اين حالت سوال مهم اين است که آيا ارزشهاي فردي همواره بايد به خاطر شرکت يا مشتري قرباني شوند.

خدمت به مشتري :

بسياري از خدمتگزاران معتقدند اولين تعهد حرفه ايي بايد خدمت مشتري سازمان باشد.تصور کنيد که اين تعهد براي حرفه ايي روابط عمومي تا چه اندازه مشکل ساز است. اول اينکه آيا به عنوان حامي روابط عمومي نماينده سازمان خود هستيد يا صرفا نميانده مشتري .

دوم اينکه آيا صرف قبول ارائه خدمت به عنوان نماينده مشتري ارتباط موثري برقرار مي کند ، که براي تامين خواسته هاي او به خدمات ويژه بخشي از روابط عمومي است، نياز باشد.

خدمت به کارفرما :

خدمت به کسي  که چک حقوقي شما را امضا مي کند چيست؟ خدمت سازماني نامناسب زماني است که تصميمات سختي در مورد بخشي از کارمندان گرفته شود.

يک مورد آن اختلاف نظرهاي حرفه ايي در مورد نحوه عملکرد شرکت است.مورد ديگر چشم پوشي از فعاليتهايي است که سايرين را در معرض آسيب پذيري قرار دهد.شخص حرفه ايي که عمدا به خود اجازه مي دهد با انجام اعمال زيان آور در خدمت به جامعه به تخلف بپردازد ، احتمالا سود بيشتري را از سازمان تابع (کارفرما) بدست خواهد آورد.

خدمت به حرفه :

حرفه ايي روابط عمومي متعهد است از حرفه خود و همکاراني که با آنها در ارتباط است حمايت کند برخي مي گويند اگر حرفه روابط عمومي به عنوان رشته ايي حرفه اي چيزي بيش از مهارت تکنيکي صرف است، کارمندان بايد در قبال همکاران خود مسئول باشند.

خدمت به جامعه :

به نظر مي رسد خدمت به جامعه بخش کليدي هر حرفه و در راس فهرست ارزشهاي حرفه اي قرار دارد. به عنوان مثال بيانيه اي اوليه انجمن آئين نامه روابط عمومي امريکا معيارهاي حرفه ايي بيان مي دارد هر فردي بايد زندگي حرفه اي اش را مطابق علائق جامعه پيش ببرد، با وجود اين همانند بسياري از رشته هاي ديگر دستورالعمل ويژه اي براي انجام چنين کاري موجود نيست.

 ------------------------------------------------------------

28- فرايند تصميم گيري " فرانس ناروان" را به صورت کامل و دقيق توضيح دهيد؟

الگوي (plus) يا الگوي ناروان (فرانک ناروان ) :

به منطور اتخاذ يم تصميم اخلاقي فرانک ناروان يک فرآيند شش مرحله اي ارائه داد که واکنش طبيعي مردم را به هنگام رويارويي با محفل اخلاقي نشان مي دهد، اين فرايند شامل مراحل زير است :

1- مشکل را تعريف کنيد

2- راه حلهاي انتخابي موجود را مشخص کنيد

3- راه حلهاي انتخابي مشخص شده را ارزيابي کنيد

4- تصميم بگيريد

5- تصميم را اجرا کنيد

6- فرآيند را ارزيابي کنيد

بخش اخلاقي اين فرآيند نيازمند تصميم گيرندگان مشکلات اخلاقي و راه حلهاي آن در مرحله 1 ، 3 و 6 با کاربرد مجموعه اي از فيلترها به نام پلاس تفکيک مي کنند که عبارتند از :

1- politios-p : که عبارتست از اين که آيا سياستها و تصميمات و خط مشي سازمان من مطابقت دارد؟

2-L - (legal) قانون  : آيا تصميم با توجه به قوانين اجرايي قابل قبول است؟

3- u-( universality ) جهاني : آيا تصميم از اصول يا ارزشهاي جهاني موجود که سازمان من پذيرفته است پيروي مي کند؟

4- s- (self) خود : آيا تصميم تعريف شخصي مرا از درستي، خوبي ، شفافيت و صداقت تاييد مي کند؟

نمونه دوم از تصميم گيري اخلاقي " رالف پاتر" (ralf puter) ارائه داد که به جعبه پاتر معروف است.

------------------------------------------------------------

29- فرايند تصميم گيري " جعبه پاتر" را به صورت کامل و دقيق توضيح دهيد؟

جعبه پاتر :

اين تصميم گيري عامه پسند بوده و شامل چهار مرحله است :

1- تشخيص موقعيت

2- شناخت ارزشها

3- انتخاب اصول

4- انتخاب اولويت وفاداري به ايکسها :

چنين رويکردي فرد را مجبور مي سازد تا عامه ها و ارزشها را که هر دو از مهمترين عوامل موقعيت هاي خاص هستند در اولويت قرار دهد. اين الگو براي حرفه اي هاي روابط عمومي که مسئول تعيين ، ايجاد و حفظ روابط با افراد متعدد هستند، مفيد است.

 ------------------------------------------------------------

30- ديدگاه اسلام به اخلاق و شرافت حرفه اي روابط عمومي چگونه است؟ 110

ديدگاه اسلام به اخلاق روابط عمومي که در اصول، ارزش ها ، فلسفه و ماهيت اين دين الهي ريشه دارد، ديدگاهي عام، فراگير و جهانشمول شمرده مي شودکه اگرچه منتسب به فرهنگي خاص به نام فرهنگ اسلامي است اما به دليل فطري بودن اين دين، دربرگيرنده تمامي اصول و فروع اخلاقي است که در زمينه روابط عمومي ها و شرافت حرفه مطرح شده است.

اخلاق روابط عمومي در اسلام :

اسلام به عنوان دين خاتم و منطبق با فطرت همه آدميان، همه اصول اخلاقي ياد شده را مورد تاکيد و تصريح قرار داده و آيات قرآن و احاديث و سيره رسول اکرم (ص) و ائمه اطهار (ع) همگي مالامال از رهنمودهايي است که مي تواند، اصول حرفه اي روابط عمومي اسلامي شمرده شود. درتبيين اخلاق حرفه اي روابط عمومي از ديدگاه اسلام بايستي به تفاوت ماهوي تعاريف ، کارکردها و اصول پذيرفته شده در علم روابط عمومي ها با مضامين و اصول اسلامي توجه کرد.

------------------------------------------------------------

31- دو اصل مهم در اخلاق روابط عمومي در اسلام را نام برده و هريک را به وضوح توضيح دهيد؟111

1- خبررساني 2- اخلاق خبررساني

خبررساني : خبررساني و اطلاع رساني يکي از کارکردهاي اصلي روابط عمومي ها است و اين کارکرد

------------------------------------------------------------

32- اخلاق خبررساني در اسلام را به تفضيل توضيح دهيد؟111

با توجه به حجم جواب ، به جزوه کپی مراجعه کنید

------------------------------------------------------------

33- نظر هربرت آلتشول را درباره مسئوليت اجتماعي خبرنگار بنويسيد؟114

با توجه به حجم جواب ، به جزوه کپی مراجعه کنید

------------------------------------------------------------

34 – طبق رکن مهم مسئوليت پذيري در اسلام يعني امربه معروف و نهي از منکر ، وظايف روابط عمومي اسلامي را بنويسيد؟114

با توجه به حجم جواب ، به جزوه کپی مراجعه کنید

------------------------------------------------------------

35- چهار نقش مهم روابط عمومی را در سازمان نام ببرید و دو نقش را به دلخواه توضیح دهید؟

1- نقش آینده نگری   2- نقش بحران ستیزی  3- نقش اعتبارسازی برای سازمان 4- نقش فرهنگ سازی

نقش بحران ستیزی : هر سازمانی در دوره فعالیت خود دچار بحران های مختلفی می شود که مدیریت بر بحرانهای سازمانی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در اینجا نقش روابط عمومی فراهم کردن زمینه برای به کارگیری همه ظریفیت ها و توانمندی های موجود سازمان برای حل بحران است.

نقش فرهنگ سازی : هدف فرهنگ سازی این است که احساس هویت را در اعضای سازمان تقویت کند. به طوری که در آنان نسبت به باورها و ارزش ها تعهد ایجاد کند. ارزش ها موجب تقویت و ثبات هر چه بیشتر سازمان می شوند و افراد تازه کار را به علت وجودی فعالیت و رویدادهای سازمان آشنا می کنند.

------------------------------------------------------------

36- چهار زمينه را که روابط عمومي مي تواند براي عملي ساختن فرهنگ سازي در آنها فعاليت کند، نام ببريد؟240

1- ارزش آفرینی از طریق تضعیف ویژگی های نامطلوب و تقویت ارزش های فرهنگی مطلوب

2- ایجاد انسجام فرهنگی میان کارکنان به شکلی که همه دارای یک فرهنگ مشترک

3- ایجاد هویت فرهنگی در شازمان به شکلی که همه کارکنان به عضویت در سازمان افتخار کنند.

4- نهادینه کردن فرهنگ سازمان از طریق اجرای درست سیاستها و برنامه های سازمان